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让游客快乐的导游

2017-05-18 10:01:21 来源:大足网 作者:肖国徽 【

  一张热情的笑脸,一副甜美的嗓音,一份细心的关爱……这是唐金惠给众多游客留下的第一印象。从事导游行业14年,无论是为外地游客推广大足石刻,还是陪同游客造访名山大川,她始终不忘初心,用良好的职业素养,为游客带来不一样的欢乐和温馨。她说,只有不把工作当成一种生计,才能收获那份满满的成就感。

让游客快乐的导游
——记重庆市五一劳动奖章获得者
唐金惠


  一张热情的笑脸,一副甜美的嗓音,一份细心的关爱……这是唐金惠给众多游客留下的第一印象。从事导游行业14年,无论是为外地游客推广大足石刻,还是陪同游客造访名山大川,她始终不忘初心,用良好的职业素养,为游客带来不一样的欢乐和温馨。她说,只有不把工作当成一种生计,才能收获那份满满的成就感。
  唐金惠今年34岁,是重庆昌州国际旅行社有限公司的一名导游。工作伊始,作为宝顶山石刻的讲解员,唐金惠就对石刻文化产生了浓厚的兴趣。
  “很多人都认为导游都是照本宣科,其实不然,越是文化底蕴深厚的地方,对导游的口才、知识储备量要求越高。”唐金惠说,面对不同的人群,要用不同的讲解方式,同时还要应对游客们五花八门的提问,这对导游的综合素养是一个考验。
  为了给游客带来不一样的体验,在工作之余,唐金惠也养成了看书的习惯,先后收集和查阅了大量的书籍资料,把关于大足石刻的故事一字一句、一条一条地摘录整理,编写入自己的导游词中。同时,她还不断探索运用一种独特的讲解方式,把宗教文化、历史故事综合起来讲给游客们听,让整个行程变得丰富有趣,受到游客的一致好评。2006年,唐金惠成为大足石刻景区一级讲解员。
  “一名优秀的导游员光有广博的知识还不够,还要把爱心献给游客,让他们体会到温暖,感受到温馨,享受到欢乐。”唐金惠说,“在旅途中,人与人之间的情感都是相对的,你尊重别人,就会赢得别人的尊重,因此,良好的沟通和服务显得尤为重要。”
  2016年10月的一天,唐金惠带团到南川金佛山游玩。回来的途中,游客团里一名2岁的小朋友突然全身“起疙瘩”,奇痒难当,一旁的年轻妈妈急得直哭。根据多年的经验,唐金惠判断是由于过敏引起的,可是车上并没有抗过敏的药。
  这时,唐金惠首先想到用清水给孩子擦拭,并告诉司机,在就近的高速公路服务区停车。车辆短暂停靠之后,唐金惠便四处打听,向服务区求助,并徒步半个多小时,到一个村卫生室拿药,让孩子的病情得到有效控制。
  “虽然前前后后花费1个小时,可是当我满头大汗地赶回来,车上所有的人都守在那里,没有一个人抱怨,大家都非常感动。”唐金惠说,这只是出游中的一件小事,但是大家都看在眼里,只要把它做好,就会赢得别人的尊重。
  如今,每次带团出游,总会有游客从千里之外寄来感谢信。虽然有许多书信来不及拆开,可是每当看到这类信件,唐金惠总是特别的开心和自豪。多年的积累和不断地学习也让唐金惠收获了诸多荣誉。2016年,唐金惠荣获重庆市旅投杯导游技能大赛一等奖;2016年8月,唐金惠还荣获了重庆市城市发展新区导游技能大赛特等奖。
  面对鲜花和掌声,唐金惠并没有骄傲。她说,她要继续将这份快乐和温馨传递给更多的人。本报记者肖国徽


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