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强收“带路费”被投诉处置

2017-07-17 11:42:20 来源:大足网 作者:张玮 郝昌海 【

  本报讯(记者张玮通讯员郝昌海)近日,一成都游客来大足旅游,参观宝顶石刻后,一名自称是某餐馆的服务人员以“带路吃饭为名”,在游客不愿意进入饭店消费的情况下,被强行收取带路费20元。

  区消委会宝顶分会接到景区管委会报案后,立即与宝顶工商所启动处置预案,及时与当事游客取得联系。当获悉游客尚未离开宝顶石刻景区,消委会以及工商所的工作人员找到了投诉的游客了解情况。

  随后,工作人员带领游客来到涉事餐馆,对带路服务员的不当行为进行了批评教育,责令违规餐馆退还了游客带路费20元,当面赔礼道歉,并取得当事游客的谅解。

  区消委会相关人士介绍,本案中,消费者是外地人,对景区地理环境不是很熟悉。当有人带路去吃饭,游客一定会心动。而当游客被带到餐馆时发现并没有自己喜欢的食物时,准备离开却被强行收取20元带路费。此举侵犯了消费者的“自主选择权”。

  据悉,《消费者权益保护法》第二章第九条规定:消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。


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