工作人员为办事群众解答疑问。

□新渝报记者谭显全文/图
　　在政务服务领域，如何让群众办事更舒心、更暖心、更省心、更顺心、更放心，一直是各地探索的重要课题。大足区政务服务中心从“舒心、暖心、省心、顺心、放心”五个维度全面发力，书写出一份亮眼的政务服务“民生答卷”。截至2025年，已接待办事群众超80万人次，办理各类审批服务事项逾100万件，群众满意度持续保持在99%以上。

环境舒心
细节之处彰显人文关怀

　　踏入大足区政务服务中心，温馨舒适之感扑面而来。“这哪像个传统政务大厅，分明是个贴心商务中心！”前来办事的王正明不禁感慨。
　　该中心在环境打造上精心设立1个总服务台与4个分区服务台，安排10名导办人员随时待命，为企业群众提供咨询指引，让办事人员一进大厅，便能感受到如家人般的贴心服务。自助查询机、自助电脑等设备一应俱全，方便群众自助办理业务。饮水机、惠民充电宝、雨伞、应急药箱、轮椅等便民物品，累计已为群众提供借用服务超6000人次，解决了群众在办事过程中的各种小难题。
　　停车难一直是群众办事的一大困扰，中心开放“三馆一中心”460余个车位，全力满足群众“就近停车”需求。同时，融合政务公开专区和城市阅览空间资源，精心打造人性化休息等候区和商务洽谈室，配备舒适座椅、办事指南、报刊等，让群众在等待办事的过程中也能感受到家的温暖。这些细节之处，无不彰显出政务服务以人为本的温度。

办事省心
科技赋能提升服务效率

　　“以往办理业务，既不清楚办理地点，也不了解所需资料，如今在‘渝快办’上查看办事指南，一目了然，现场扫码也能查看，诸多业务网上即可完成，十分便捷！”李冬梅对这高效便捷的办事流程赞不绝口。
　　大足区政务服务中心大力推行“网上办、掌上办”，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。今年以来，“渝快办”办件近30万件次；推出“码上办事”，将117项高频事项制成“专属二维码”，群众只需“扫一扫”，即可实现办事指南“码上查”、申报办理“码上办”，让政务服务触手可及。
　　在窗口设置上，中心将21个部门的500余项事项整合至“一窗综办”窗口，实现“一个窗口受理、一套材料提交、一次办成”，有效减少群众跑动次数。深化窗口联动，推动不动产登记与水电气过户联动办理，原本需跑多个部门的事项，如今“一窗受理、一次办结”。设立邮政综合窗口，为办事群众提供免费邮寄服务累计达5.1万余件次，推行“免费邮”，服务“零跑腿”。7×24小时自助服务大厅配备4台自助终端设备，可进行档案查询、社保查询、办理社保卡制卡等业务，还配备了智能机器人和15名志愿者导办岗，全年累计为办事群众提供精准引导、预审服务超49万人次。针对材料不齐全的情况，实行“容缺受理”制度，让政务服务更省心。

保障放心
多元监督确保规范服务

　　“太感谢您了！要不是您考虑得这么周全，我真不知该为爱人咨询哪些补贴政策。”咨询政策的市民唐开明紧紧握住大足区政务服务中心主任谭世伟的手说道。这一幕正是该中心推行“巡厅制度”、为群众提供放心保障的生动写照。
　　该制度规定，中心主要负责人每日带队开展全面巡查，及时发现并解决服务态度、办事效率、设施设备等方面的问题。据统计，全年巡厅共发现并整改各类问题700余个。在扎实做好大厅日常监督管理的基础上，中心进一步拓宽监督渠道，主动引入多元外部力量构建社会监督体系。聘请10名社会监督员对政务服务进行常态化、沉浸式监督；区政协委员和人大代表走进大厅对办事流程、办事效率、服务态度等方面全流程监督。
　　同时，该中心建立健全服务质量考核评价体系，将群众满意度、办事效率、服务态度等指标纳入工作人员绩效考核，每季度评选表彰“红旗窗口”“优质服务标兵”，形成比学赶超的良好氛围，推动政务服务质量持续提升。这些举措让群众办事放心，确保政务服务始终在规范、高效的轨道上运行。
　　大足区政务服务中心以“五心”服务为引领，全方位优化环境、流程与监督保障机制，为群众呈上“五星”窗口新体验。这既是大足政务服务的创新之举，更是以人民为中心发展思想的鲜活注脚。