“生活方便多了，心里也踏实了。”近日，万古镇弹花村75岁的邓爷爷用上新装的床边护栏和淋浴座椅后连连称赞。

为健全特殊困难老年人社会支持体系，区民政局探索“救助+养老”服务类社会救助新模式。通过政府购买服务，引入专业机构为失能、高龄等特殊困难老年人提供适老化改造上门服务，让民生保障既有“温度”又有“精度”。

统筹社区、网格员与专业力量，深入27个镇街逐户走访，区民政局精准掌握特殊困难老年人底数，确保帮扶资源用在刀刃上。同时，每年统筹240万元财政资金，通过公开招标引入专业服务机构，为4000名分散供养特困人员提供每人每年12次、涵盖6大类21项的精细化服务。

数字赋能提升监管效能。区民政局还在“渝悦救助通”平台新增特困人员服务模块，实现需求线上提交、系统自动派单、服务全程留痕、事后星级评价闭环管理。截至目前，平台已收集特困人员需求近3万条，完成服务2.9万条，有效保障了服务质量。

“制度化保障+科技赋能+社会协同”的多维服务网络，不仅提升了困难群众的获得感，也为社会力量参与民生服务营造了公平透明的市场环境，实现了民生改善与营商环境优化的双赢。